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“面朝黃土背朝天，之前我們這幾個村主要都是靠種地為生，生活很辛苦。住進(jìn)新房后，每個月領(lǐng)著穩(wěn)定的退休金，日子過得是越來越舒心。”原東麗區(qū)李家臺村民告訴記者，他和老伴兩個人現(xiàn)在每個月能領(lǐng)到“土地?fù)Q社保”養(yǎng)老金，對未來的生活，老夫妻一點(diǎn)都不愁。

隨著天津城市化進(jìn)程全面鋪開，“村改居”應(yīng)運(yùn)而生。“村改居”后，村民變成了家庭戶，過上了城里人的生活，東麗區(qū)軍糧城街道冬梅軒社區(qū)便是“村改居”的典型。昔日的農(nóng)民扔下鋤頭，從平房搬上樓房，從村民變成居民，居住環(huán)境和身份瞬間轉(zhuǎn)變了，但生活習(xí)慣和思維方式卻難改，這給社區(qū)管理帶來了困難和挑戰(zhàn)。經(jīng)過五年的摸索和努力，冬梅軒社區(qū)“村改居”終于成功轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

農(nóng)民變成居民 樹立新風(fēng)尚

初冬11月，中國小康網(wǎng)來到社區(qū)時(shí)，只見活動室里熱鬧非凡，居民們正在看書、下棋、畫國畫……“每天活動室都這樣爆滿。”冬梅軒社區(qū)黨委書記周秀紅笑著說。

冬梅軒社區(qū)是還遷社區(qū)，東至軍糧城大街，西至富貴路，南至李臺道，北至興業(yè)道，涵蓋冬梅軒小區(qū)、夏荷軒小區(qū)、秋棠軒小區(qū),原址是東麗區(qū)的劉臺新村。

2015年春天，軍糧城街道苗街、魏王莊、北旺、后臺、李家臺、楊臺、東堼等村3000多戶還遷村民搬入小區(qū)。嶄新的高樓、干凈優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境讓居民住著很舒適。然而不久后，讓社區(qū)頭疼的一系列問題接踵而來。

剛剛?cè)胱『蟮拇迕耠m然感受到居民生活條件變好了，但是大家還保留著住平房時(shí)的習(xí)慣，這社區(qū)工作增添了不少難度。周秀紅說，“當(dāng)時(shí)，社區(qū)工作最大的困難就是居民不理解，比如很多居民的農(nóng)用工具雖然不用了，但是不舍得扔，都堆放在樓道里；冬天各家各戶的大白菜也都堆放在樓道里；一些養(yǎng)寵物的居民，不習(xí)慣牽寵物牽引繩；還有一些居民占用公共綠地種起蔬菜來等等這些。”

最嚴(yán)重的問題還有造臟：隨地吐痰、垃圾隨手扔；小孩隨地大小便；寵物糞便不清理；高空拋物；成袋垃圾隨處可見；花壇里的花被隨意采摘、草坪被肆意踐踏……不僅如此，很多老年人還有撿拾廢品的習(xí)慣，大量可燃物聚集樓道，存在極大的安全隱患。

網(wǎng)格員志愿者 助力“村改居”

生活習(xí)慣沒改變，鄰里矛盾不斷，自社區(qū)成立以來，每天都有上門尋求幫助和訴苦的居民，社區(qū)工作人員忙得不可開交。

為了解決問題，社區(qū)黨支部，物管單位等探討解決方案。社區(qū)成立了由網(wǎng)格員和志愿者服務(wù)隊(duì)，每天負(fù)責(zé)“環(huán)保衛(wèi)生”、“敬老助殘”、“文化宣傳”、“民事調(diào)解”、“治安巡邏”等等大事小情。

志愿者沿街撿拾綠化帶、小區(qū)內(nèi)、道路兩旁的垃圾，幫忙清理樓道雜物。浩浩蕩蕩幾十人的隊(duì)伍常引來居民拍照、叫好。志愿者的行為感染著居民，大家的環(huán)保意識在潛移默化中增強(qiáng)。

周秀紅告訴記者，很多居民住慣了獨(dú)門獨(dú)院，集體觀念不強(qiáng)，所以社區(qū)工作者們就需要定期不斷地提醒居民，不要將抹布等不易溶解的物品倒進(jìn)便池，以免造成下水道堵塞；電動車和自行車要停放在車棚里，不要隨意擺放在樓道里影響通行；停水時(shí)打開的水龍頭要及時(shí)關(guān)閉，防止來水時(shí)家中無人把樓下淹了……通過一次次提醒，居民的老習(xí)慣日益改變。

目前，冬梅軒社區(qū)目前共有志愿者560人，建立8支志愿服務(wù)隊(duì)伍，其中包含黨員、團(tuán)員、巾幗志愿者、青年志愿者、環(huán)保志愿者、平安志愿者、科技志愿者等。為了更好地發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)的精神，社區(qū)建立健全了志愿服務(wù)活動“付出、積累、回報(bào)”的長效機(jī)制，每次志愿服務(wù)活動后進(jìn)行積分累計(jì)，每月為志愿者們兌換心儀的物品，激勵志愿者參與更多的志愿服務(wù)，不斷提升志愿者的獲得感、價(jià)值感，激發(fā)社區(qū)新活力。

群眾事無小事 做精準(zhǔn)服務(wù)

“住了一輩子土坯房，搬到冬梅軒后，連城里人都說我們農(nóng)村人也享福了。”2015年就還遷到這來的郭大爺逢人就說。

五年來，通過社區(qū)工作人員志愿者們和居民的溝通磨合，很多問題已經(jīng)得以解決，居民們也和社區(qū)工作者們親如一家。

“多虧了社區(qū)工作人員，幫我們解決了大問題。”家住東麗區(qū)冬梅軒小區(qū)的趙奶奶說。

原來，趙奶奶和老伴都年過八旬，腿腳不方便，下樓遛彎成了奢望。平時(shí)，老兩口就在屋里曬會太陽，但是，今年開始樓下的樹已經(jīng)遮住了進(jìn)屋的陽光，這可愁壞了老兩口。“為沒辦法下樓，窗前的樹幾乎成了我的一塊‘心病’。一次，社區(qū)網(wǎng)格員小蔣過來，我就跟她反映了一下，沒想到，社區(qū)和物業(yè)真幫我們把這遮擋陽光的樹冠給砍了，陽光又重新照進(jìn)來。”

原來的村民搬進(jìn)樓房，生活條件更好了，但是，沒地方晾衣服愁壞了大家。“原來在村里住平房，在院子里晾被子、晾衣服，覺得特別舒服。搬進(jìn)樓房，大家的習(xí)慣依然沒改，好多居民在小區(qū)的樹上綁條繩晾曬衣物，不僅影響美觀還給樹木造成損傷。”周秀紅表示，了解到大家的訴求后，2019年冬梅軒社區(qū)針對社區(qū)居民反映強(qiáng)烈的“晾衣難”問題，積極籌劃，共駐共建單位主動參與，在社區(qū)設(shè)置了晾衣桿15套作為試點(diǎn)，切實(shí)解決了群眾最關(guān)心最直接的問題。

群眾事無小事！2019年2月，冬梅軒正式啟動網(wǎng)格化工作，社區(qū)黨委把網(wǎng)格員隊(duì)伍作為聯(lián)系服務(wù)群眾的重要依托。網(wǎng)格員們嚴(yán)格按照一日雙巡工作要求，在巡查中發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、排除隱患，截止目前，社區(qū)11個網(wǎng)格共巡查發(fā)現(xiàn)問題線索1685條，已辦結(jié)1677，辦結(jié)率達(dá)99.5％。

感受民生溫度 提升軟實(shí)力

冬梅軒社區(qū)黨委書記周秀紅介紹，五年來，冬梅軒的居民“華麗轉(zhuǎn)身”，社區(qū)的一系列工作也切實(shí)讓居民感受到“民生溫度”，小康路上，大家越走越有信心。

2019年9月冬梅軒被列為垃圾分類試點(diǎn)社區(qū)，在社區(qū)大力宣傳推動下，居民紛紛踴躍參與。社區(qū)建立了自行車棚，引導(dǎo)群眾自覺將車輛停放在車棚內(nèi)，有效緩解了自行車上樓問題。去年社區(qū)黨群服務(wù)中心的提升改造，合理優(yōu)化了各類活動陣地，為創(chuàng)文“硬指標(biāo)”考核奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，社區(qū)黨委組織開展“創(chuàng)建衛(wèi)生城區(qū)，社區(qū)座椅翻新”、聯(lián)合文藝演出、“參與垃圾分類，創(chuàng)建美麗社區(qū)”、“好婆婆好兒媳”評選、社區(qū)聯(lián)歡晚會、“傳揚(yáng)家風(fēng)”等一系列主題活動，社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長、“小巷”管家多方位的宣傳發(fā)動，形成了良好的創(chuàng)建氛圍，促進(jìn)群眾良好的文明習(xí)慣養(yǎng)成，逐步建立共建共治共享的社區(qū)治理新格局，不斷提升“軟實(shí)力”。

平日里，網(wǎng)格員們嚴(yán)格按照“一日雙巡”工作要求，每天三小時(shí)行走在網(wǎng)格中，在巡查中發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、排除隱患；“線上”為居民辦理老年證、職業(yè)介紹、喪葬補(bǔ)貼、暖氣報(bào)修、生育登記等服務(wù)事項(xiàng)；“線下”為社區(qū)居民提供房產(chǎn)證辦理、網(wǎng)上購電、煤氣購買、“健康碼”下載、黨費(fèi)代收、網(wǎng)上預(yù)約掛號等代辦服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，群眾幸福感、滿意度進(jìn)一步提升。

日常生活中，社區(qū)志愿者充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極參與“創(chuàng)文”宣傳和“創(chuàng)建衛(wèi)生城區(qū)，社區(qū)座椅翻新”、“參與垃圾分類，創(chuàng)建美麗社區(qū)”、“好婆婆好兒媳”評選、社區(qū)聯(lián)歡晚會、“傳揚(yáng)家風(fēng)”、特殊群眾就業(yè)服務(wù)等一系列主題活動。他們用實(shí)際行動帶動影響更多居民摒棄不文明習(xí)慣、抵制不文明陋習(xí)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在社區(qū)內(nèi)形成人人爭當(dāng)“創(chuàng)文”工作宣傳者、示范者、監(jiān)督者和推動者的良好氛圍，進(jìn)一步提升創(chuàng)建全國文明城區(qū)“軟實(shí)力”。

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