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　　7月1日，正值中國(guó)共產(chǎn)黨成立９8周年紀(jì)念日，一大早，中共北京市委書記蔡奇結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，就深化黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”改革和“接訴即辦”工作到北京市大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)、12345市民服務(wù)熱線調(diào)查研究。他指出，“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”是踐行初心使命的實(shí)際行動(dòng)。我們要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)北京重要講話精神，強(qiáng)化大抓基層、到一線解決問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，以“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機(jī)制，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。

　　12345市民服務(wù)熱線自推行“接訴即辦”工作以來(lái)，共受理市民來(lái)電302.4萬(wàn)件，群眾滿意率從61.2%上升到72.9%。在調(diào)度大廳，蔡奇逐一察看近期市民訴求分類清單，他說(shuō)，12345市民服務(wù)熱線是民生大數(shù)據(jù)，各種訴求都有，黨員干部要帶著感情幫助解決這些問(wèn)題。大廳的屏幕上，分地域、分類別顯示著市民投訴內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析情況，蔡奇詳細(xì)了解各類重點(diǎn)問(wèn)題臺(tái)賬，通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)與朝陽(yáng)區(qū)進(jìn)行視頻連線，為上月排名落后的區(qū)會(huì)診，并看望一線坐席員，他說(shuō)，要堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，通過(guò)“接訴即辦”踐行初心、履行使命。

　　在亦莊鎮(zhèn)接訴即辦調(diào)度指揮中心，蔡奇察看綜合指揮大廳運(yùn)行情況，詳細(xì)詢問(wèn)近期市民投訴辦理進(jìn)度，他叮囑，“接訴即辦”就是要圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問(wèn)題去，沉到一線干，到群眾身邊解決問(wèn)題。

　　座談會(huì)上，街鄉(xiāng)書記代表結(jié)合各自工作實(shí)際，開(kāi)門見(jiàn)山說(shuō)問(wèn)題、提建議。蔡奇向在基層一線的街鄉(xiāng)干部表示感謝。他指出，市民服務(wù)熱線是“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”工作的中樞，也是大抓基層的具體抓手，為基層治理帶來(lái)了積極變化：堅(jiān)持以人民為中心，服務(wù)宗旨更加鮮明；形成上下聯(lián)動(dòng)、全員響應(yīng)的機(jī)制，發(fā)揮作用更突出；實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼一張單子辦到底，社會(huì)效果更明顯。“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”使各級(jí)黨員干部的宗旨意識(shí)、群眾立場(chǎng)得到增強(qiáng)，與群眾走得更近，作風(fēng)更實(shí)，對(duì)取得的成績(jī)給予充分肯定。

　　蔡奇指出，“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”是基層治理的創(chuàng)新，有效的群眾工作機(jī)制，兩者是一個(gè)整體，以市民訴求為“哨”，“即辦”中有“報(bào)到”，在“接訴即辦”中體現(xiàn)“吹哨報(bào)到”的成效。要以群眾獲得感為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把初心使命轉(zhuǎn)化為擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)重心下移、力量下沉，辦好群眾身邊的事。

　　蔡奇強(qiáng)調(diào)，要在實(shí)踐中不斷完善“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”工作。改進(jìn)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)研判，更加注重問(wèn)題的解決率、群眾的滿意率，引導(dǎo)各級(jí)把功夫用在解決問(wèn)題上。要堅(jiān)持“接訴即辦”與“主動(dòng)治理”相結(jié)合，有一辦一、舉一反三，從群眾關(guān)注的高頻問(wèn)題出發(fā)，梳理共性，主動(dòng)治理，綜合施策，務(wù)見(jiàn)實(shí)效。對(duì)企業(yè)也要做到投訴有門、“接訴即辦”，幫助解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題。市民服務(wù)熱線要抓好系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的深度分析，為決策和治理提供支撐。市民來(lái)電咨詢同樣重要，要提升服務(wù)水平，做好溝通和釋疑解惑。注重在“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”工作中考察發(fā)現(xiàn)干部，以群眾的滿意率作為考核區(qū)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門工作的指揮棒。

　　北京市領(lǐng)導(dǎo)魏小東、崔述強(qiáng)、王紅一同調(diào)研。

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