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　　從5月開(kāi)始，順義區(qū)張鎮(zhèn)組織施工人員在路面易積水點(diǎn)安裝排水管道，以便安全度汛。但這件事情，卻給市民劉先生帶來(lái)困擾。

　　家住張鎮(zhèn)永強(qiáng)小區(qū)的市民劉先生，在小區(qū)北門(mén)附近有一家商鋪。門(mén)外的道路施工，不僅影響了車(chē)輛出行，也使前來(lái)消費(fèi)的顧客減少。5月7日，劉先生按捺不住一時(shí)的情緒，撥打了12345反映問(wèn)題。

　　第二天上午，鎮(zhèn)政府接件后，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記董昌國(guó)立即帶領(lǐng)包村干部和相關(guān)工作人員，到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。董昌國(guó)告訴記者，“一刻也沒(méi)耽誤，在路上就給城管、水務(wù)所、農(nóng)業(yè)發(fā)展辦等相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人打電話，要求盡快到現(xiàn)場(chǎng)與工程負(fù)責(zé)人見(jiàn)面。”

　　查明現(xiàn)場(chǎng)情況后，要求施工方嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定施工，同時(shí)公示施工信息。施工單位積極配合，很快按要求更新了公示牌，不僅注明工期，還公示了工程負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讓群眾能和施工方及時(shí)溝通。

　　隨即，董昌國(guó)、包村干部、相關(guān)科室的工作人員親自向市民劉先生當(dāng)面解釋。“原本一肚子火，一看他們這么多人都來(lái)關(guān)心我的難處，一下子就沒(méi)了脾氣，我很滿意。”劉先生說(shuō)。

　　按照公示信息，施工預(yù)計(jì)六月底完成，但負(fù)責(zé)市民服務(wù)熱線工作的田金雨，繃著的弦卻沒(méi)敢松下來(lái)。他隔三差五就去現(xiàn)場(chǎng)看看，“昨天，我發(fā)現(xiàn)圍擋內(nèi)部的路面已經(jīng)鋪平了，為了防止塵土污染，路面也都用苫布蓋上了。”

　　“目前，便民電話訴求都直接派發(fā)給主管副職領(lǐng)導(dǎo)、包村干部或主管科室科長(zhǎng)，核心是要俯下身子辦事。接到派單后，包村干部以及相關(guān)科室會(huì)同村黨支部書(shū)記深入各村各戶，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲；對(duì)一時(shí)難以解決的訴求，包片領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)，盡快給群眾答復(fù)辦理進(jìn)度。”張鎮(zhèn)黨委、政府總結(jié)的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作模式，是幾個(gè)月以來(lái)“倒逼”出來(lái)的結(jié)果。

　　全市各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展接訴即辦工作以來(lái)，張鎮(zhèn)成立工作專(zhuān)項(xiàng)組，摸索建立了派發(fā)、響應(yīng)、解決、回訪、反饋的工作機(jī)制，但在全市的排名居中不前。3月以后，鎮(zhèn)黨委、政府下大力氣，從黨建辦、督查科抽調(diào)工作人員，包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村黨支部書(shū)記三級(jí)壓力層層傳導(dǎo)，壓緊壓實(shí)每個(gè)人的責(zé)任，解決效率迅速提升。

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