夏日炎炎，酷暑難耐。若是能在家吹著空調(diào)享清涼，讓數(shù)據(jù)代替用戶跑、“電保姆”主動上門幫忙跑，讓用戶“足不出戶”就把事兒辦了，那才愜意。

　　“不用您跑來營業(yè)廳，我上門服務(wù)。”這是一個月來，國網(wǎng)浙江松陽縣供電公司古市所臺區(qū)經(jīng)理*常掛嘴邊的一句話。近日，微信群里問蹦出語音消息，某村民申請給新屋裝表，臺區(qū)經(jīng)理連忙回復(fù)。通知對方備齊材料、約定好時間，古市所臺區(qū)經(jīng)理按時抵達(dá)村民家，拍照、上傳、勘查、安裝，一連串操作一氣呵成，上門把所有的通電手續(xù)全部辦理完畢,裝表通電當(dāng)天完成。難怪村民都由衷地贊嘆：供電營業(yè)大廳像是“長腿”了，原以為需要*才能辦好，現(xiàn)在不用出門事情也全能辦好！

　　打通辦電的*后一公里，過去一直是電力公共服務(wù)的難題。農(nóng)村居住分散，青年人多外出務(wù)工，留守老人和小孩居多，辦電需求高峰期，供電所營業(yè)廳總是擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。伴隨如今預(yù)約上門服務(wù)開通，解決了農(nóng)村用戶辦電的“老大難”，公司員工被村民們親切地稱呼為“電保姆”。

　　古市所所長介紹說：“以前辦個更名過戶，資料不齊全，用戶來回要跑好幾趟。現(xiàn)在好了，我們和政府?dāng)?shù)據(jù)互通，實現(xiàn)‘一證多辦’，只需提供身份證就可以辦理過戶、新裝、增容等多項業(yè)務(wù)。同時針對特殊用戶和偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶我們還推出了上門服務(wù)。”

　　說到農(nóng)村客戶辦電“*都不跑”，得益于去年浙江省全能型供電所的建設(shè)。臺區(qū)經(jīng)理制、網(wǎng)格化管理的實行，讓臺區(qū)經(jīng)理由單一職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大管家，實現(xiàn)服務(wù)前端一體化，同時極大釋放了服務(wù)積極性，臺區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)村民組建供電服務(wù)微信群，及時溝通交流、主動發(fā)現(xiàn)問題，快速響應(yīng)客戶需求。改革再推進(jìn)，質(zhì)量再提升，松陽縣供電公司營銷部主任表示，將進(jìn)一步把營業(yè)大廳搬到村民身邊。盡快把服務(wù)措施拓展到農(nóng)村非居民用戶，滿足客戶生活質(zhì)量提高的需求，提高社會效率，進(jìn)一步改善小微客戶營商環(huán)境，使得辦電更加便捷。

　　目前松陽縣4個供電所已全面實行預(yù)約上門服務(wù)新舉措，實現(xiàn)全縣401個行政村、超萬名農(nóng)村客戶全覆蓋。

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